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微笑服务 (旅客服务中心 阳光天使刘洁)
2015-01-14 15:32:32  班组文化

我认为个人的价值并不在于在社会上的地位有多高,而在于为社会奉献了多少。职业本无贵贱,平凡的岗位同样可以作出惊人的业绩,企业是我们的家,企业的命运就是我们的命运。每个人都要以正确的态度对待自己的工作,我们要以这样的观点来认识自己的工作,就会感到自身工作的崇高、身上担子的沉重,用洋溢着微笑的面容对待旅客,让旅客有一种亲切而熟悉的感觉。面对旅客的误解和错怪,一笑而过是一种坦然的宽容,面对赞扬和激励,一笑而过是一种谦虚清醒,然后不断地进取,这是一种力量。不论面对怎样的旅客,始终都要用真诚的态度、愉快的情绪感化他们,用自己的真诚换来旅客的信任,微笑服务从我做起,在服务工作中,微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德,是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨,微笑服务是永不过时的通行证!一笑解千愁,笑一笑十年少,怒拳不打笑脸人,微笑的好处自是不言而喻。生活不能缺少微笑,服务更离不开微笑。许多企业纷纷实行“三步微笑”“三米微笑”“微笑服务”,足见对微笑的重视非同一般。要给旅客提供安全、文明舒适的乘候车环境,我们就要做到来有迎声,问有答声,走有送声,时刻都要以微笑相伴,作为一名服务人员,我们必须要做到微笑服务,要微笑着为他们做些什么,想他们所想,急他们所急。在微笑中去了解他们的需求,在微笑中去感知他们的心,要让他们感觉到你发自内心的微笑。

我们的工作有时候会很辛苦,但我们要从另一个角度去想,比如“这份工作我喜欢,喜欢就没有什么不可以”!有时我们也会遇到一些不顺心的事,受到委屈,难免也会心情不愉快,这就需要我们有一个积极乐观的心态,控制并调整好自己的情绪。我们作为服务业行的人员在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心、周到,就要做到微笑服务。任何一件事物,都有两面性甚至多面性,总有好的和坏的,积极的和消极的,就看你如何看待。

“微笑服务”不仅体现出员工的服务质量,更重要的是衡量员工整体水平、企业形象的标准。我们要立足本职,从一点一滴做起。以积极的心态,良好的精神面貌,全身心的投入到工作中去,在各自的岗位上。


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