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售票科班组文化
2015-01-14 15:24:45  班组文化

Hello!大家好!我们是淄博顺和客运服务有限公司的积极开朗的太阳花团队——售票科。

我们是淄博顺和客运服务有限公司的窗口,我们用微笑迎接旅客。“您好,谢谢,再见,不客气。”十个字展现我们的温暖细致的服务。在总站2014年“服务创新树形象,四共四同铸品牌”的指导思想下,我们对广大旅客许下我们的承诺。我们倡导“微笑在脸,服务在心。”用最真诚的微笑让旅客感到我们温暖贴心的服务。我们评选出科室内的微笑明星为大家树形象、立榜样。让大家更加了解微笑的魅力。

在总站的文化引领之下,我们的科室文化精彩纷呈。为了更好的培养员工的自主性,将科室员工分为5个小组,分别是:

业务培训小组:主要负责为大家开展业务知识,服务技巧的培训,力争让每一位员工的业务知识,工作技巧过硬。

服务质量小组:主要负责大家礼仪规范及微笑的培训,监督帮助每一位员工做到“三米见微笑”。礼貌待客,微笑上岗。

质量检查小组:主要负责大家日常工作规范检查及6S现场检查机制的完善与监督。让大家建规矩、守制度,自我约束。

营销拓展小组:主要负责科室活动、聚会、站外营销、网点监管等活动的策划与开展。手中的效益不流失,站外的机遇不放过。

宣传报道小组:主要负责科室文化的建设与维护,主要以博客、板报及通讯报道为主,与各个科室积极沟通,保持太阳花文化的灵动性。

由每位员工自由选择,自主报名,认领自己喜欢的“责任田”。将权力下放,将责任细分。做到人人有事干,事事有人管。助力于每位员工敢于出点子,敢于担责任。

从老站以来,我们售票科热心、贴心、细心服务,累计许多的经验,更总结建立了我们的工作法,如:

陈晓多一句建议工作法:这是根据我们的员工陈晓命名的工作法。在为旅客服务时多一句温馨提示,多一句转乘建议。让旅客感受到我们的真诚,感受到总站“家”的温暖。

红杰售票法:这是根据我们的售票能手孙红杰命名的工作法。以过硬的业务知识,准确明白理解旅客需要,满足旅客要求。提高售票速度,保证售票质量。

更通过这些的工作法延伸出了许多细节服务,像是我们的“候补乘车”,在一票难求的春运中。为登记候补乘车的旅客提供超值服务。圆了更多家庭的团聚梦。还有我们的“旅客丢失副卷管理办法”,为报失车票及副卷的旅客登记,帮忙找寻车票。帮旅客把损失减少到,获得旅客的广泛好评。更有我们的“老年票背书服务”,为了解决老人看不清车票上的小字的问题,每个售票员自发做到细节服务,将乘车的检票口在票的背面背书,多次叮嘱。让老人安心出行。

并根据日常工作中遇到的问题,将日常工作整理成册,组成具有太阳花特色的科室档案。像是《员工档案》《疑难问题解决方案》《案例分析》《雨雪雾天气应急预案》等。并且响应总站“学习型班组”的号召,争做学习型员工,每月读一本好书,写出自己的读后感。与我们的科室档案一起置于活动室中,让大家相互交流,学习。

当然,我们的各种活动都会“上墙”,这个“墙”就是我们的板报墙了。每月的案例、各责任田小组的活动成果、总站的指导思想、还有我们生活工作的精彩照片,都一一呈现。每月一个主题,一个色调,一种新颖的感觉。就像太阳花一样带给人们的明媚清亮的感觉。

这就是我们的售票科,热情绽放于您的太阳花。您一定想更加了解我们吧,那么轻登陆我们的博客网址

http://blog.sina.com.cn/u/5844277060来关注我们吧。总站售票科感谢各位的莅临指导。


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